走进浦发银行郑州金水支行营业厅★■■◆，迎面而来是工作人员满满的笑容■■，放眼望去是整齐的业务智能化柜台，各类标识清晰明确，等待办理业务的客户井然有序。大厅配备多种智能设备★◆★◆，大部分常规业务不再需要拿号排队、填写单据，全方位实现无纸化操作★◆★，极大程度缓解了柜台压力，有效实现客户分流。

　　近年来■◆■★■，在河南省银行业协会的指导帮助下◆★★◆■■，浦发银行郑州金水支行以河南省银行业“文明规范服务提升年”活动为契机，立足郑东新区商务内环，以组织为保障、以客户为中心、以创新为动力、以管理为手段★◆◆■★■，不断深化服务内涵，聚力打造文明窗口服务★■◆★■“金”名片。

　　为营造轻松、和谐的工作氛围，该行积极发挥工会、共青团等组织的作用■★■，在思想政治工作中积极营造尊重人★■★★★◆、关心人、发展人的文化氛围★◆■，持续做好对员工的关爱关怀◆★◆★★，建设富有特色的职工之家积极开展足球、篮球Z6尊龙宝马发布★★、瑜伽、羽毛球■◆◆■■、书画、插花等兴趣小组活动，组织开展形式多样的艺术活动、公益活动以及一系列受众广泛、特色鲜明的主题活动，如美食节、健步行等★◆★，营造朝气蓬勃、凝心聚力、合作共赢■■★★◆、团结进步的企业文化氛围★★。

　　此外◆◆■★，浦发银行郑州金水支行还定期组织员工培训，提高业务技能。组织员工认真学习制度◆◆，细化服务标准、考核办法◆★，有效提升了员工的规范服务意识◆■◆。

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　　无论是科技创新★■，还是服务民生◆■★■★，浦发银行郑州金水支行的员工们把对客户的◆★■“小爱■★★◆■■”★■★◆◆，延伸到了对社会的■■★“大爱■★◆■★■”★◆◆◆★◆。炎炎夏日，为群众送上一杯杯清凉解暑的酸梅汤，网点专门设置环卫工人休息点■◆★★◆★，为一线劳动工作者提供一处清凉的休息场所。这些举动★★★★★■，旨在为大众提供便民、惠民的金融支持，用金融力量真正服务社会★■◆■★。

　　环顾四周，营业厅每一块布局、每一处细节都体现着浦发银行“新思维 心服务”的品牌主张。据网点经理介绍■★◆★◆，网点划分为智能银行区、现金业务区、理财专区、贵宾服务区与对公业务区等板块，定位准、形式新。贵宾理财中心更是提供保护个人隐私服务的★★“黑科技”——自动感应雾化玻璃的加持。当里面没人时，从外面看一览无余，有客户进入后，房间里的传感器就会感应，让玻璃变雾化，从而保护客户隐私，为客户带来了科技化金融服务的新体验。

　　取消外卖和关闭电商，恢复市面繁荣，这种做法你是否同意呢?

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　　服务的核心是细节，为努力实现“五心■◆”服务理念◆◆★■，在网点大厅，不仅可以看到展现员工朝气蓬勃服务风采的文化墙，还有爱心服务专区，配有图书、老花镜、宝宝椅、针线盒等基础惠民服务设施以及雨具、急救箱等应急服务设备。除此之外，网点还设置了无障碍通道Z6尊龙宝马发布，提供手语服务◆■◆，突显出对老年客户■■■★◆★、特殊群体的关怀。

　　刚通过对公综合自主设备办理完公司开户业务的王女士说■★，以往通过柜台办理可能需要近50分钟的时间◆★■■★★，现在20分钟就办完了◆★。“不用排队，而且效率很高◆■，我觉得很棒★■◆◆◆。”王女士连连称赞■■。此外，网点配备的国内首台坐式一体集成式设备★★■，能够实现客户坐下来办理自助业务，通过远程授权打造无柜新模式，支持多种个性化、复杂类业务办理，提供公司、零售全功能一站式服务。

　　该行坚持将以人为本理念贯穿经营发展全过程，把员工幸福放在心上，打造“快乐工作■★★◆◆、轻松生活★■◆★★■、实现价值”的温馨家园，持续增强企业文化的核心竞争力、强大凝聚力，推动企业文化聚人心、促发展、育新人、展形象、塑作风。

　　风起于青萍之末★◆，浪成于微澜之间。浦发银行郑州金水支行以获评文明规范A类服务网点为契机◆■，继续秉承◆◆★“笃守诚信■◆■◆■★，创造卓越■★◆”的核心价值观★★■◆★◆，遵循“新思维、心服务■◆◆★”的服务理念★◆，持续创新探索文明规范服务管理新实践，不断满足人民群众发展变化的金融需求，为客户提供更高效、便捷★◆★、优质的服务体验。(浦发银行郑州分行供稿 作者：杨儒超)